Smarte Digitalisierung für das ganze Unternehmen
Während viele IT-Abteilungen Serviceprozesse nach ITIL®-Vorgaben und auch automationsgestützt organisieren, setzen Fachbereiche oft noch auf konventionelle Vorgehensweisen, die von manueller und papierbasierter Prozessverwaltung geprägt sind. Werden die strukturierten Prozesse auf das ganze Unternehmen ausgeweitet, so wird aus bloßem IT-Service-Management ein umfassendes Enterprise Service Management mit smarten und effizienten Prozessen für das ganze Unternehmen.
Kontron unterstützt Kunden bei der Digitalisierung und Automatisierung von IT- und Nicht-IT-Prozessen. Das Leistungsangebot reicht dabei von Analyse über die Beratung bis hin zur Implementierung und zum Betrieb, wobei die Lösung sowohl on-premise betrieben als auch in einem Software-as-a-Service-Modell (SaaS) genutzt werden kann.
01
Consulting
Nach gründlicher und ganzheitlicher Analyse der Anforderungen liefert Kontron einen Vorschlag zum effizienzsteigernden Einsatz der ITSM- bzw. ESM-Lösungen von USU. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der interdisziplinären Analyse bestehender Prozesse sowie der Erarbeitung von Optimierungspotenzialen.
02
Integration
Je nach gewählter Betriebsvariante (on-premise oder als Cloud-Service) erfolgt die Implementierung des Systems mitsamt Anwenderschulungen auf Basis eines zuvor beschlossenen Projektplanes. Kontron arbeitet dabei mit agilen Projekt- und Entwicklungsmethoden.
03
Outsourcing
Wird die USU-Lösung als Service zur Verfügung gestellt, können sich Kunden ganz auf ihr Geschäft konzentrieren. Kontron sorgt für den hochverfügbaren Betrieb und den Kundenanforderungen entsprechende, bestmögliche Unterstützung.
Die IT Service Management Plattform
Im IT Service Management setzt Kontron auf die umfassende skalierbare Software-Lösung von Herstellerpartner USU, die über die üblichen ITSM-Prozesse hinaus auch weitere Servicebereiche im Unternehmen abdeckt.
USU IT Service Management ist eine modulare und gleichzeitig integrierte Software-Suite für die effiziente Unterstützung des operativen IT Service Managements.
Mit vorkonfigurierten, ITIL®-basierten Prozessen „out of the box“ ermöglicht die USU Servicelösung einen schnellen Produktivstart. Anpassungen können per Customizing selbstständig vorgenommen werden – durch einfache Konfiguration und ohne Programmierung oder externe Dienstleistungsaufwände.
Mit Hilfe des Business Process Managers können neben IT-Services auch Prozesse außerhalb der ITIL-Welt beliebig angepasst oder auch neu modelliert werden (Enterprise Service Management).
Der Enterprise Integrator sorgt für die sichere Anbindung beliebiger Fremdsysteme und die rasche Integration der USU-Servicelösungen in die IT-Landschaft.
USU Enterprise Service Management (ESM) kann unternehmensweit als zentrales Tool für Enterprise Service Management eingesetzt werden und so alle weiteren Servicebereiche eines Unternehmens wie z. B. Personal-, Finanz-, oder Rechtsabteilungen sowie das Gebäudemanagement und Field Services abdecken.
Field Service Management System
Das Field Service Management System ist die smarte Lösung von Kontron, um Ihre Arbeitsabläufe im Service-Außendienst zu optimieren, Kosten zu senken und gleichzeitig die Servicequalität zu erhöhen.
Unternehmen erhalten damit eine leistungsstarke, digitale Plattform für effiziente Einsatzplanung; mit Funktionen wie intelligenter Routenplanung, Integration von SLAs, Live-Status-Updates etc. Eine native, benutzerfreundliche App (iOS/Android) unterstützt Ihr Field-Service-Team zudem zuverlässig bei Einsätzen vor Ort – sowohl online als auch offline - inklusive Materialverfolgung und individueller Formulare. Das erhöht die Servicequalität durch vollständigere Datenerfassung, weniger Fehler sowie schnellere Abläufe.
ITSM-Spezialerweiterungen
Service Management Tools
Als Full-Service IT-Dienstleister steht für Kontron das perfekte Kundenerlebnis an vorderster Stelle. Um die hohen Ansprüche an Qualität im ITSM-/ESM-Bereich dauerhaft zu gewährleisten, hat Kontron die Möglichkeiten der USU-Servicelösung - und darüber hinaus - um spezielle Funktionen erweitert.
Ziel der eigens entwickelten Features ist es u. a. Interaktion und Kollaboration der verschiedenen Abteilungen und IT-Teams erheblich zu erleichtern und durch die Verknüpfung mit Business Tools wie Microsoft Teams den Anforderungen zeitgemäßen Arbeitens zu entsprechen.
Diese Applikationen sind eigenständig nutzbar oder als Add-on zur USU-Lösung erhältlich:
Case study |
IT- und Enterprise Service Management
Mit Top-Prozessen zu Top-Service
Service-Lösungen für das Gesundheitswesen
Die ITSV GmbH benötigte eine flexible Enterprise Service Management (ESM) Lösung zur Digitalisierung manueller Prozesse und Optimierung der IT-Services.
Mit Kontron wurde "USU IT Service Management" eingeführt und seither bereichsübergreifend für zahlreiche Geschäftsprozesse genutzt. Kontron unterstützt dabei mit Beratung und Eigenentwicklungen wie "Ticket Flow" – einer No-Code-Erweiterung zur flexiblen Modellierung komplexer Serviceprozesse.
